Términos y Condiciones

1. Generalidades

El presente documento regula el acceso y uso de la plataforma weddings.cl (en adelante "la Plataforma" o "Weddings.cl"). Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta los presentes términos y condiciones en su totalidad.

La Plataforma podrá modificar en cualquier momento la presentación, configuración y contenido del sitio web. Los presentes términos y condiciones también podrán modificarse, pero cualquier cambio será informado a los usuarios registrados con al menos 10 días de anticipación a su entrada en vigencia, por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma. Si el usuario no está de acuerdo con los nuevos términos, podrá poner término a su cuenta sin costo antes de que rijan; el uso del servicio después de esa fecha implica su aceptación. Los cambios no se aplican retroactivamente a operaciones ya realizadas ni a planes ya contratados.

Las operaciones realizadas a través de la Plataforma se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales (y, mientras esta rija, la Ley 19.628), y la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor.

2. Descripción del Servicio

Weddings.cl es una plataforma digital que permite a parejas crear invitaciones de matrimonio digitales y gestionar listas de regalos en línea. El servicio incluye:

• Creación de invitaciones digitales personalizadas
• Gestión de lista de invitados y confirmaciones de asistencia (RSVP)
• Lista de regalos con recepción de aportes monetarios
• Panel de administración para los novios

3. Usuarios

El acceso a la Plataforma es gratuito para la visualización de invitaciones. Para crear una invitación y acceder a las funcionalidades completas, los usuarios deben registrarse aceptando estos términos.

Los usuarios deben ser mayores de 18 años y proporcionar información veraz y actualizada. La Plataforma se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que proporcionen información falsa o incumplan estos términos.

4. Naturaleza del Servicio e Intermediación de Pagos

Weddings.cl actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre los invitados que desean realizar un aporte (regalo) y los novios que lo reciben. La Plataforma no es vendedora ni proveedora de los bienes o servicios asociados a los regalos; su rol se limita a facilitar la recaudación y transferencia de los fondos.

Los fondos recaudados a través de la lista de regalos pertenecen en todo momento a los novios. Weddings.cl únicamente los administra de forma transitoria hasta su transferencia, actuando como mandatario para la gestión de cobros por cuenta de terceros.

Dicho mandato de recaudación se otorga al aceptar estos términos, ya sea al momento de publicar la invitación con la lista de regalos activa o al registrar la cuenta bancaria en la Plataforma, lo que ocurra primero.

5. Comisiones y Calendario de Pagos

La comisión por el servicio de intermediación sobre los regalos constituye uno de los ingresos de la Plataforma:

• El registro y la creación de invitaciones no tienen costo. Sin perjuicio de ello, las bodas pueden operar bajo distintos planes con sus propios valores y límites (ver sección 15).
• Se aplica una comisión variable sobre cada regalo gestionado a través de la Plataforma. Por defecto, dicha comisión se suma al valor del regalo y la asume el invitado que realiza el aporte; en consecuencia, los novios reciben el monto íntegro del regalo, sin descuentos por este concepto.
• Alternativamente, los novios pueden solicitar al equipo de soporte que la comisión sea asumida por ellos: en tal caso el invitado paga exactamente el valor del regalo, sin recargo, y la comisión se descuenta del monto a transferir a los novios. El cambio de modalidad solo lo realiza Weddings.cl a petición de los novios, rige únicamente para los regalos posteriores al cambio (cada aporte conserva la modalidad vigente al momento de pagarse) y queda registrado en cada transacción.
• El porcentaje aplicable depende del plan vigente de la pareja y se informa de forma clara y previa al pago en la Plataforma. Que la comisión sea "variable" significa que puede ajustarse según el plan, la campaña o el acuerdo comercial — habitualmente a la baja—, y que Weddings.cl podrá modificarla hacia el futuro. Cada aporte conserva la comisión vigente e informada al momento de pagarse y ningún cambio se aplica retroactivamente a regalos ya realizados. Si la pareja mejora su plan, la comisión del nuevo plan rige igualmente solo hacia adelante.

Los fondos recaudados serán transferidos a la cuenta bancaria registrada por los novios en un calendario bisemanal de pagos, los días miércoles cada dos semanas, con fecha de corte el lunes anterior a las 14:00 horas, excluyendo fines de semana y feriados legales, todo ello sin perjuicio de las facultades de retención previstas en la sección 17.

Registro diferido de la cuenta bancaria. Los novios pueden publicar su invitación y recibir aportes de sus invitados antes de registrar su cuenta bancaria. En tal caso, los fondos recaudados quedan custodiados por la Plataforma y su transferencia se incorpora al calendario de pagos indicado una vez que la cuenta bancaria haya sido registrada.

La cuenta bancaria registrada por los novios no podrá ser modificada sin contactar previamente al administrador de la Plataforma.

6. Publicación sin Lista de Regalos

Publicar la página sin utilizar la lista de regalos de la Plataforma (ya sea desactivándola, utilizando el modo de solo datos bancarios, o vinculando una lista externa como Paris, Falabella u otra) es una funcionalidad incluida en determinados planes de pago. Los planes que la habilitan, así como sus valores y vigencias, son los publicados en weddings.cl/precios (ver sección 15).

En consecuencia, para publicar sin lista de regalos la pareja deberá contar con un plan vigente que incluya dicha funcionalidad. Los valores pagados por planes no son reembolsables, sin perjuicio del derecho de retracto de la sección 9.

Contrataciones anteriores. Las parejas que con anterioridad hubieren pagado un cargo específico por publicación sin lista de regalos conservan dicho beneficio durante el período de vigencia contratado, en las condiciones informadas al momento de ese pago.

7. Proveedores y Servicios de Terceros

Weddings.cl también ofrece a proveedores del rubro de matrimonios y eventos (por ejemplo, locaciones, banquetería, fotografía, música, decoración, entre otros) la posibilidad de publicar su página o perfil en la Plataforma a cambio de un pago, así como de ser referidos o contactados por las parejas usuarias. El cargo por publicación de proveedores corresponde al valor vigente informado al momento de la contratación y podrá ser modificado por la Plataforma.

Respecto de estos servicios, Weddings.cl actúa igualmente como intermediario tecnológico: facilita la difusión y el contacto, pero no es parte de la relación comercial entre el proveedor y la pareja, ni vende ni presta los servicios ofrecidos por los proveedores.

Weddings.cl no garantiza ni se responsabiliza por la calidad, idoneidad, cumplimiento, veracidad de la información, disponibilidad ni por cualquier obligación derivada de los servicios o productos ofrecidos por los proveedores. Cualquier acuerdo, pago o controversia entre la pareja y el proveedor es de exclusiva responsabilidad de dichas partes.

8. Medios de Pago

Los invitados pueden realizar aportes mediante los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de crédito y débito a través de WebPay (Transbank)
• Tarjetas de crédito y débito, saldo en cuenta y cuotas a través de Mercado Pago (cuando la pareja lo habilite)
• Transferencia bancaria directa (cuando esté habilitada)

Los medios de pago electrónicos son operados por terceros independientes. Weddings.cl no almacena información de tarjetas de crédito o débito de los usuarios. El medio de pago elegido por el invitado no altera lo que recibe la pareja ni el plazo de transferencia: la recaudación y el pago se rigen por igual conforme a la sección 4, cualquiera sea la pasarela.

8 bis. Documentos Tributarios

Weddings Chile SpA emitirá boleta electrónica por sus ingresos propios: la comisión de intermediación sobre los regalos (sea que la pague el invitado o los novios, según la modalidad de la sección 5), los planes de pago, las recargas de créditos AI y los servicios de dominio. El documento se emite al aprobarse el pago y se entrega por medios electrónicos (adjunto al correo de confirmación correspondiente). Los montos recaudados por cuenta de los novios (sección 4) no constituyen ingreso de la Plataforma y no son objeto de boleta; su respaldo es el registro de recaudación y transferencia.

En caso de reverso o devolución de un pago ya documentado, la Plataforma emitirá la nota de crédito electrónica correspondiente.

9. Derecho de Retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, en los servicios contratados por medios electrónicos el usuario puede poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la contratación. El usuario puede ejercer este derecho por los mismos medios que empleó para contratar o escribiendo a javier@weddings.cl, sin más requisitos que los exigidos para contratar.

La devolución comprenderá únicamente las sumas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Cuando el plan o servicio digital ya se hubiere activado y prestado —por ejemplo, la publicación de la invitación, la generación de imágenes con inteligencia artificial o el registro de un dominio—, esa parte no es reembolsable. Tratándose de servicios de ejecución inmediata, la Plataforma informa de manera destacada, antes del pago, cuándo el servicio comienza a prestarse y el efecto de ello sobre el retracto.

10. Responsabilidades y Limitaciones

La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida que permita la ley aplicable, Weddings.cl no será responsable por:

• Mal uso de la Plataforma o de su contenido por parte de usuarios o terceros
• Virus o elementos maliciosos introducidos por terceros
• Interrupciones técnicas, errores, fallas del sistema, problemas de conexión a internet o indisponibilidad e intermitencia de servicios de terceros (pasarela de pago, proveedores de hosting, u otros)
• Los servicios, productos o información publicados por proveedores en la Plataforma, ni por la relación entre el proveedor y la pareja
• Falta de claridad, errores u omisiones en la información cargada por los usuarios (novios, invitados o proveedores), ni por las decisiones que estos tomen sobre la base de dicha información
• Uso de la plataforma por menores de edad sin autorización
• Veracidad de la información proporcionada por los usuarios

Las limitaciones y exclusiones de esta sección se aplican solo hasta donde la ley lo permita —en particular la Ley 19.496 cuando el usuario actúe como consumidor— y no excluyen ni limitan la responsabilidad de Weddings.cl por su propio dolo o culpa grave.

En caso de pagos duplicados o erróneos, se procederá al reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes a la detección o notificación del error.

11. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, código fuente y software, son propiedad de Weddings.cl o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier contenido sin autorización expresa por escrito.

12. Generación de Imágenes con Inteligencia Artificial (Recuerdos AI)

Weddings.cl ofrece una función opcional de generación de imágenes mediante inteligencia artificial ("Recuerdos AI"), que permite crear ilustraciones artísticas personalizadas a partir de las fotos proporcionadas por los novios y los datos del regalo adquirido.

Al utilizar esta función, los usuarios aceptan que:

• Las imágenes generadas son de carácter artístico y decorativo, y pueden no representar fielmente la realidad ni la apariencia de las personas involucradas.
• Weddings.cl no garantiza la precisión, fidelidad ni calidad de las imágenes generadas por inteligencia artificial.
• Los novios deben otorgar su consentimiento explícito para el uso de sus fotografías faciales en la generación de imágenes con IA.
• Actualmente esta función es gratuita para compras que cumplan el monto mínimo establecido. En el futuro, Weddings.cl se reserva el derecho de establecer un costo adicional por la generación de cada imagen.
• Las imágenes generadas podrán ser utilizadas por los novios y el invitado que realizó el regalo como recuerdo personal. Weddings.cl se reserva el derecho de utilizar imágenes generadas de forma anonimizada con fines promocionales o de mejora del servicio.
• Weddings.cl no se hace responsable por el uso indebido que terceros puedan hacer de las imágenes generadas una vez descargadas por los usuarios.

13. Comunicaciones

Al registrarse, los usuarios aceptan recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con:

• Información sobre su cuenta y transacciones
• Notificaciones de nuevos regalos y confirmaciones
• Novedades y mejoras de la plataforma

Los usuarios pueden optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.

14. Contenido y Archivos Subidos

Los novios y sus invitados pueden subir fotos, videos y otros archivos a la plataforma (invitación, álbum de invitados, etc.). El contenido subido es responsabilidad exclusiva de quien lo sube y de los novios titulares de la boda.

Weddings.cl no se hace responsable por:

• El respaldo o la conservación permanente del contenido subido. Se recomienda a los novios mantener siempre copias propias de sus fotos y videos importantes.
• La pérdida, eliminación o indisponibilidad de archivos, ya sea por fallas técnicas, expiración del plan, falta de espacio o cualquier otra causa.
• El contenido inapropiado, ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros que pudieran subir los invitados u otros usuarios.
• La titularidad o los derechos de autor del material subido, que es responsabilidad de quien lo aporta.

Weddings.cl podrá eliminar contenido que infrinja la ley o estos términos. El almacenamiento disponible depende del plan contratado.

Almacenamiento y álbum de invitados. Cada plan incluye un cupo de almacenamiento. Las fotos y videos del editor de la invitación cuentan contra ese cupo. El álbum de invitados (lo que se sube el día de la boda) funciona como un espacio temporal: durante el evento y hasta 7 días después puede crecer libremente, con un tope de seguridad para evitar abusos. Pasados esos 7 días, el contenido que los novios decidan conservar se consolida al cupo de almacenamiento del plan. Si el total supera el cupo, los novios deberán, dentro de ese plazo, contratar almacenamiento adicional, mejorar su plan, o descargar y eliminar contenido para liberar espacio. El contenido que exceda el cupo y no sea resuelto podrá quedar inaccesible y, posteriormente, ser eliminado. Nada del almacenamiento es gratuito de forma permanente más allá del cupo del plan.

14 bis. Tratamiento de Datos Personales (Encargo de Tratamiento)

Esta sección regula el tratamiento de datos personales de los invitados y demás terceros que los novios cargan y gestionan a través de la Plataforma, conforme a la Ley 21.719 (y, mientras esta rija, la Ley 19.628). La forma en que Weddings Chile SpA trata los datos como responsable propio se detalla, además, en la Política de Privacidad.

a) Roles de las partes

Respecto de los datos de los invitados y terceros que los novios incorporan a la Plataforma (nombres, contactos, confirmaciones, restricciones alimentarias, fotografías, entre otros), los novios actúan como responsables del tratamiento y Weddings Chile SpA actúa como encargada, tratando esos datos por cuenta y según las instrucciones de los novios, con el único fin de prestar el servicio.

b) Obligaciones de la Plataforma como encargada

• Tratar los datos únicamente para prestar el servicio y conforme a las instrucciones de los novios, sin usarlos para finalidades propias ajenas a lo aquí pactado.
• Aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos (descritas en la Política de Privacidad).
• Mantener la confidencialidad de los datos y exigir el mismo deber a quienes los traten bajo su dependencia.
• Recurrir a subencargados (proveedores de infraestructura, comunicaciones, pagos, inteligencia artificial y análisis) identificados en la Política de Privacidad, sujetos a obligaciones equivalentes de protección de datos. La aceptación de estos términos incluye la autorización a dichos subencargados.
• Colaborar con los novios para atender las solicitudes de ejercicio de derechos de los titulares (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo).
• Al término de la cuenta, eliminar o anonimizar los datos tratados por encargo, salvo aquellos que la ley obligue a conservar.
• Informar a los novios, sin demora indebida, de cualquier vulneración de seguridad que afecte esos datos y de la que tome conocimiento.

c) Obligaciones de los novios como responsables

• Contar con una base de licitud para incorporar los datos de sus invitados a la Plataforma y, cuando corresponda, haber obtenido su consentimiento, en especial respecto de datos sensibles (por ejemplo, restricciones alimentarias que revelen información de salud).
• Entregar a sus invitados la información básica sobre este tratamiento y remitirlos a la Política de Privacidad de la Plataforma.
• Utilizar los datos de sus invitados solo para la organización de su evento y no para finalidades incompatibles.

Weddings Chile SpA pone a disposición de los novios las herramientas de la Plataforma para gestionar, exportar y eliminar los datos de sus invitados, de modo que puedan cumplir sus obligaciones como responsables.

15. Planes, Precios y Ajuste de Servicios

El servicio se ofrece mediante planes con distintos límites de uso y funcionalidades. Los planes disponibles, sus valores, vigencias, límites y beneficios son los publicados en weddings.cl/precios, que constituyen la información vigente y prevalecen sobre cualquier referencia contenida en este documento. Weddings.cl podrá crear, modificar, renombrar o discontinuar planes en cualquier momento. A la fecha, los planes son:

• Free: plan gratuito de entrada.
• Premium y Perfect Wedding: planes anuales. Al vencer, si no se renuevan, la boda vuelve al plan Free.
• Diamond Wedding: plan con vigencia de 10 años desde la compra. Al vencer, si no se renueva, la boda vuelve al plan Free.

Se puede contratar almacenamiento adicional de forma anual cuando el uso supere el cupo del plan (ver sección 14). Al mejorar de plan, se descuenta el valor proporcional del tiempo no utilizado del plan vigente.

Dado que el servicio depende de proveedores externos (almacenamiento, procesamiento de pagos, generación con inteligencia artificial, entre otros), si los costos o las condiciones de dichos proveedores cambian, Weddings.cl se reserva el derecho de ajustar los precios y/o los servicios y límites incluidos en los planes. Cualquier cambio será comunicado a los usuarios con antelación y no afectará de forma retroactiva los planes ya contratados, salvo por causas ajenas a nuestro control. El uso del servicio está sujeto a una política de uso justo: no se permite emplearlo como hosting o CDN público masivo, respaldo de volúmenes que afecten la estabilidad del servicio, ni la reventa del espacio contratado.

16. Proveedores del Marketplace (Cuentas, Planes y Cobros)

Además de las parejas, Weddings.cl permite que proveedores de servicios para bodas y eventos (fotografía, video, lugares, banquetería, decoración, música, wedding planners, etc.) creen una cuenta de proveedor con su propio perfil y sitio público. Esta sección aplica a esas cuentas y se suma al resto de estos términos.

16.1 Cuenta, verificación y publicación

El proveedor es responsable de la veracidad de la información de su perfil. Para publicar puede requerirse la verificación de correo y/o teléfono. Todo perfil pasa por moderación de Weddings.cl antes de aparecer en el catálogo, y podemos rechazar, despublicar o suspender un perfil que incumpla estos términos, entregue información falsa o engañosa, o afecte la experiencia de los usuarios.

Identidad de quien presta el servicio. Para publicar, el proveedor debe informar su RUT, su nombre o razón social y si actúa como persona natural o como empresa. Estos datos se muestran en su sitio público, de modo que las parejas sepan con quién están contratando. El proveedor garantiza que son veraces y que corresponden a quien efectivamente presta el servicio; entregar un RUT, nombre o identidad falsos o de un tercero es causal de suspensión o eliminación del perfil conforme a esta sección.

Qué significa “verificado”. Cuando un perfil o un dato aparece como verificado, significa únicamente que Weddings.cl comprobó que el correo electrónico, el número de teléfono o la cuenta de Instagram informados pertenecen al proveedor o están bajo su control. La verificación no implica que Weddings.cl respalde ni garantice la calidad, el cumplimiento, la solvencia ni la legalidad de los servicios del proveedor.

Orden del catálogo. La posición y visibilidad de un perfil en el catálogo y en los resultados de búsqueda puede depender, entre otros factores, del plan contratado por el proveedor (ver 16.2). Un destaque o mejor posición pagados no constituyen una recomendación ni un respaldo de Weddings.cl.

16.2 Planes del proveedor y cupos

Los proveedores cuentan con un plan Free y un plan de pago Premium, con distintos límites de fotos, videos, paquetes, tienda, blog, dominio propio y almacenamiento (por ejemplo, 1 GB en Free y 10 GB en Premium), definidos en la plataforma y sujetos a cambios.

Cuando un plan describe elementos como “ilimitados” (por ejemplo, fotos o paquetes), dicho carácter está acotado por el cupo de almacenamiento del plan y sujeto a una política de uso razonable: un consumo que exceda significativamente el de un proveedor promedio, o el uso de la plataforma como hosting/CDN masivo o para reventa del espacio, puede requerir mejorar de plan o contratar capacidad adicional.

16.3 Facturación, renovación y cancelación

Los planes de pago se cobran en pesos chilenos (CLP), impuestos incluidos cuando corresponda, en la modalidad y ciclo (mensual o anual) indicados al contratar. Salvo que se indique lo contrario, la suscripción se renueva automáticamente al término de cada ciclo con el medio de pago registrado, hasta que el proveedor la cancele.

El proveedor puede cancelar cuando quiera; la cancelación detiene las renovaciones futuras y el plan de pago se mantiene activo hasta el fin del período ya pagado, tras lo cual la cuenta vuelve al plan Free. Los pagos ya efectuados no son reembolsables salvo que la ley aplicable lo exija.

16.4 Baja de plan o vencimiento: qué pasa con el contenido

Si un proveedor baja de plan o su plan de pago vence, el contenido que exceda los límites del nuevo plan (por ejemplo, fotos, videos o paquetes por sobre el cupo, o almacenamiento sobre el disponible) no se elimina de inmediato: puede quedar temporalmente oculto o de solo lectura hasta que el proveedor ajuste su contenido, libere espacio o vuelva a un plan que lo admita. Weddings.cl podrá notificar y otorgar un plazo razonable antes de aplicar cualquier restricción.

16.5 Pagos del proveedor a sus clientes

Si el proveedor habilita cobros a sus clientes a través de su propia cuenta de medios de pago (por ejemplo, su cuenta de Mercado Pago), dichas transacciones ocurren directamente entre el proveedor y su cliente. Weddings.cl no es parte de esa transacción, no recauda ni custodia esos fondos y no actúa como intermediario de pago respecto de ellas; la responsabilidad por la entrega del servicio, las boletas/facturas y eventuales devoluciones es exclusiva del proveedor.

Comisión de la Plataforma. Weddings.cl podrá cobrar al proveedor una comisión por el uso de la plataforma, según el plan o las condiciones informadas antes de habilitar el cobro. Esa comisión podrá facturarse por separado, o bien descontarse automáticamente dentro del mismo pago mediante la funcionalidad de división de pagos del procesador (por ejemplo, Mercado Pago Marketplace): en ese caso el cliente paga directamente a la cuenta del proveedor y es el procesador quien separa y acredita la comisión a Weddings.cl. En ninguna de las dos modalidades el pago del cliente ingresa a cuentas de Weddings.cl ni existe custodia de fondos por parte de la Plataforma.

16.6 Dominio propio

Algunos planes incluyen o permiten conectar un dominio propio. El registro y/o la renovación de un dominio incluido está sujeto a la vigencia del plan; al terminar el plan, la administración del dominio se rige por lo indicado en la plataforma al momento de contratarlo.

16.7 Cotizaciones, ofertas y acuerdos

La Plataforma permite que una pareja solicite cotizaciones a un proveedor y converse con él, y que el proveedor responda con una oferta: un documento estructurado que indica los ítems incluidos, el precio total, un calendario de pagos, una fecha de vencimiento y la política de cancelación del proveedor. La política de cancelación vigente al momento de aceptar queda fijada para ese acuerdo y no puede modificarse retroactivamente.

La oferta aceptada es un acuerdo entre la pareja y el proveedor. Al aceptar una oferta se genera un acuerdo directo entre ambos, cuyos pagos se reflejan como cuotas en el panel de la pareja. Weddings.cl no es parte de ese acuerdo ni garante de su cumplimiento: no asegura que el servicio se preste, que los pagos se realicen, ni que las condiciones ofrecidas sean adecuadas o convenientes.

Weddings.cl no arbitra disputas. Ante una controversia entre la pareja y el proveedor, la Plataforma no resuelve quién tiene la razón ni ordena pagos, devoluciones o compensaciones. Lo que sí hace es: (a) conservar el registro de la conversación, las ofertas y los pagos reportados (ver 16.8), que puede servir de respaldo a las partes; y (b) moderar la Plataforma, pudiendo suspender o eliminar perfiles conforme a la sección 16.1 y a la sección 17.

Pagos reportados. Los pagos de un acuerdo se realizan directamente entre la pareja y el proveedor (ver 16.5). Un pago “reportado” y “confirmado” en la Plataforma es un registro declarado por las propias partes; no significa que Weddings.cl haya verificado la transferencia de fondos ni constatado que el pago efectivamente ocurrió.

16.8 Registro y conservación de la información

Como parte del flujo de cotizaciones, la Plataforma conserva la conversación entre pareja y proveedor (cuyos mensajes no pueden editarse ni borrarse), las versiones de cada oferta y los pagos reportados. Este registro existe para dar certeza a ambas partes sobre qué se ofreció, cuándo se aceptó y qué decía la política de cancelación. Respecto de él:

• Cuando existe un acuerdo (una oferta aceptada), su registro se conserva incluso si alguna de las cuentas se elimina, con la finalidad de servir de respaldo ante reclamos entre las partes, y hasta por 5 años desde la última actividad del acuerdo, salvo que la ley exija un plazo distinto. Las conversaciones y cotizaciones sin oferta aceptada pueden dejar de estar disponibles si una de las cuentas se elimina, por lo que se recomienda guardar copia de lo que se considere relevante.
• Puede entregarse a cualquiera de las partes del acuerdo que lo solicite, y a la autoridad competente que lo requiera.
• Weddings.cl no valida ni certifica el contenido de lo que las partes escriben, ofrecen o reportan: el registro refleja lo que las partes declararon, no la efectividad de los hechos declarados.

16.9 Datos personales compartidos entre pareja y proveedor

Al recibir una solicitud de cotización o participar de un acuerdo, el proveedor accede a datos personales de la pareja (nombre, datos de contacto, fecha y características del evento) y, en ciertos casos, de sus invitados. Respecto de esos datos, el proveedor actúa como responsable de su tratamiento y se obliga a: usarlos únicamente para atender esa solicitud o ejecutar ese acuerdo; no incorporarlos a bases de marketing ni cederlos a terceros sin el consentimiento del titular; y cumplir la normativa chilena sobre protección de datos personales (Ley 21.719 y, mientras esta rija, la Ley 19.628, o las normas que las reemplacen).

El incumplimiento de estas obligaciones es causal de suspensión o eliminación del perfil, sin perjuicio de la responsabilidad legal directa del proveedor frente a los titulares de los datos.

17. Uso Prohibido, Fraude y Suspensión del Servicio

Además de lo señalado en las secciones 3, 14 y 15, queda prohibido utilizar la Plataforma para:

• Fines ilícitos o fraudulentos, incluyendo el lavado de activos, el financiamiento ilícito o la simulación de operaciones.
• Generar regalos, pagos o transacciones sin una causa real, o utilizar medios de pago ajenos, robados o sin autorización de su titular.
• Publicar o difundir contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, violento, sexual explícito, o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de otras personas, parejas o proveedores, o entregar información falsa sobre la boda, el evento o los servicios ofrecidos.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a invitados, parejas o proveedores.
• Vulnerar o intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, realizar extracción masiva de datos (scraping), ingeniería inversa, acceso no autorizado, o cualquier acción que afecte la estabilidad o disponibilidad del servicio.
• Ceder, revender o explotar comercialmente el servicio o el almacenamiento contratado.

Ante el incumplimiento de estos términos o la sospecha fundada de alguna de las conductas anteriores, Weddings.cl podrá, según la gravedad y sin que ello genere derecho a indemnización ni reembolso: limitar, suspender, despublicar o eliminar la cuenta, la boda, el perfil de proveedor o el contenido involucrado, de forma inmediata y sin aviso previo cuando resulte necesario para proteger a los usuarios, a terceros o a la Plataforma.

Retención de fondos. Sin perjuicio del calendario de pagos de la sección 5, Weddings.cl podrá suspender o retener transferencias de fondos recaudados mientras se investigue una operación sospechosa de fraude o uso ilícito, exista un reclamo de un invitado o pagador, o medie un requerimiento de autoridad competente. Resuelta la situación, los fondos serán transferidos a los novios o devueltos a quien corresponda, según el resultado de la revisión. Weddings.cl podrá además poner los antecedentes a disposición de la autoridad.

Contracargos y reversos. Si un pago resulta objeto de contracargo, reverso, anulación o desconocimiento por parte de su titular o del medio de pago, y dicho monto ya hubiere sido transferido a los novios, Weddings.cl podrá descontarlo de transferencias futuras o exigir su restitución.

18. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cuando el usuario actúe como consumidor, serán competentes los tribunales que establece la Ley 19.496 —el juez de policía local de su domicilio—, sin que esta cláusula limite ese derecho. Para las demás controversias, y en particular las relativas a proveedores del marketplace, serán competentes los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.

19. Contacto

Para consultas sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos en:

• Email: javier@weddings.cl